Changed your mind? We’re sorry the pieces were not right for you!

1. Preencha o Formulário de Devolução acima.

2. Responderemos ao seu pedido por e-mail e agendaremos a recolha dos produtos que deseja devolver, no endereço de entrega.

3. Imprima a guia de transporte que lhe enviaremos por e-mail e esteja disponível no momento da recolha. Certifique-se de que o pacote é devolvido dentro do prazo de 14 dias e que todos os procedimentos de entrega são seguidos corretamente. Por favor, tenha em consideração que todas as devoluções têm um custo de envio associado, que será deduzido do valor do reembolso. Os custos de entrega e todas as taxas alfandegárias não são reembolsáveis.

4. Assim que recebermos o item devolvido, a nossa equipa verificará sinais de uso e garantirá que o artigo está em condições de novo, sem uso e pronto para venda. Iremos notificá-lo por e-mail e pretendemos processar o reembolso no prazo de 14 dias úteis.

Pode devolver a sua encomenda online no prazo de 14 dias (contados a partir da data de receção). Se tiver recebido os itens da mesma encomenda em vários envios, o período de devolução de 14 dias começa no dia em que recebeu o último pacote.

Por favor, tenha em conta que, se não recebermos uma resposta sua no prazo de 5 dias, o seu pedido de devolução será automaticamente invalidado e terá de submeter um novo pedido.

Apenas aceitamos devoluções de artigos novos, não utilizados e em condições de venda, com todas as etiquetas anexadas. Não aceitaremos produtos usados ou com marcas de uso.

Certifique-se de que os sapatos não têm riscos nas solas nem marcas na caixa. Ao experimentar os sapatos, faça-o numa superfície macia e acarpetada para evitar danos nas solas. Deverá devolvê-los na caixa original, pois esta faz parte do produto.

Por razões de higiene, não aceitamos devoluções ou trocas de joias perfuradas, exceto em caso de defeito.

Por favor, note que os artigos comprados na loja online Boutique Vanessa Salgado não podem ser reembolsados ou trocados em nenhuma das nossas concessões.

Se acredita que recebeu um artigo com defeito, pode efetuar a devolução no prazo de 30 dias após a data da compra. Se for esse o caso, preencha o Formulário de Devolução com imagens que identifiquem o defeito, e a nossa equipa de apoio ao cliente irá orientá-lo sobre os próximos passos.

A Boutique Vanessa Salgado apenas realiza trocas por artigos iguais, que estejam novos, sem uso e em condições de venda, com todas as etiquetas anexadas. Não aceitaremos produtos usados ou com marcas de uso.

Por favor, preencha o Formulário de Devolução e especifique o motivo – Troca – juntamente com o tamanho desejado, para que possamos verificar a disponibilidade em stock. Se o artigo estiver esgotado online ou indisponível, iremos oferecer um reembolso assim que o item for analisado.

Não aplicável a produtos em saldo, artigos em segunda mão e campanhas de desconto especiais.

A sua devolução pode demorar até 14 dias para chegar até nós e ser processada. Sempre tentamos ser o mais rápidos possível, mas durante períodos de maior movimento (como feriados e saldos), o processo pode levar um pouco mais de tempo.

Por favor, note que, se optar por deixar o pacote num ponto de serviço, o envio da devolução será da sua responsabilidade.

Assim que processarmos a sua devolução, receberá um e-mail de confirmação. Se não receber a confirmação dentro desse prazo, entre em contato através do e-mail info@vanessasalgado.pt